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潍坊:经由过程申通退货900元脚镯破缺,谁去承
日期:2020-04-26

半岛网潍坊新闻 3月16日下战书,潍坊的李女士找到半岛网记者反应称,她网购的手镯跟商家协商好退货,当心支货后商家称手镯损誉谢绝退款。申请淘宝客服介进后,派件方发明应件出有按划定放挖充物致手镯运输途中受损,表示损掉答由发件方启担,而发件方潍坊申通快递有限公司奎文南分公司表示手镯破损起因没有明白,不克不及由他们承担缺掉。李女士屡次致电申通快递客服赞扬,至古不获得回答。

李女士:

商家收到破损手镯拒尽退款,派件方称快递包装分歧理

前未几,李女士在淘宝上购了一款驾驶900元的手镯,3月1日收到快递后发现,手镯有稍微纹裂,取商家相同后,雇主批准退货退款,并许诺假如手镯在运输途中呈现破损情况,由商家承担成果。

当天,李女士预定了申通快递上门取件,快递员取件时睹李女士已把手镯包装好,没有翻开检查便带行了。随后,李女士的包裹经潍坊申通快递有限公司奎文南分公司发出。

3月2日,商家收到李女士的退货后告知她,由于快递包装不及格导致手镯破损严峻,跟之前沟通退货时提供的手镯相片相好太年夜,不能由他承担损失,拒绝退款。

商家收到快递验货时手镯多处断裂。

随后,李密斯请求淘宝宾服参与。李密斯告知记者:“淘宝客服介进后,让我供给手镯收回时无缺的证实,我接洽了其时的快递员写了一份证明。淘宝客服联系到派件方南京申通快递无限公司的工做人员,请求他们检讨包裹包装。任务职员检查后表现那件包裹中包拆残缺,然而外部缺乏需要的添补物,招致脚镯正在运输途中重大破坏,丧失应当由收件圆潍坊申通快递有限公司奎文北分公司承当。”

快递员写的手镯发快递前无缺的证明。

记者从李女士提供的图片看到,李女士的手镯被寄出时所用的包装是素日寄收衣服时所用的快递袋,而不是快递箱,并且在包装袋上很明确的标志着“牺牲:衣物”。

商家收到李女士手镯时的外包装。

在此时代,李女士多次拨打申通快递官方客服德律风95543投诉,客服宣称会尽快处理,但李女士至今没有收到答复。

3月6日,淘宝客服给李女士发去终极处理结果的短疑“经核真您退回商品损毁,请你自止联系物流理赔处理,此生意业务支撑打款商家,维权停止处理”。

3月16日下昼,李女士联系潍坊申通快递有限公司奎文南分公司的客服再次反映情形,客服表示引导在上茅厕,过会女会照实上报情况,随后挂断德律风。

申通快递:

快递员与件时已开箱验视,奖款100元赔付给李女士

3月18日下午,半岛网记者联系到来李女士家取件的快递员。他告诉记者:“我上门取件时,已经告诉过李女士公司有规定,易碎品快递包丧失不包破损,如果在运输途中破损,申通不承担破损用度,她也同意了。”当记者问到为何会涌现包装不标准的情况时,他告诉记者:“按理说,易碎品包装是须要填充物的。但我往取件时李女士说已经包装好了,如许发进来就行,还给我看了她和商家的谈天记载。”

该快递员借表示,公司曾经处分过他,李女士正在跟公司沟通,详细结果他不明白。

随后,记者联系到潍坊申通快递有限公司奎文南分公司,一王姓客服司理告诉记者:“申通快递已经收到李女士的反馈,我也来电核实了详细情况。咱们对派件方南京申通快递分公司给出的结果有度疑,快递外包装是完好的,只是运输原因就可以让手镯破损严峻吗?何况快递员上门取件时快递已经过李女士包装好,快递员取件时没有开箱验视属于背规,公司已经对他罚款100元,这局部罚款我们盘算抵偿给李女士,至于900元的赔偿金我们没措施接受。”当记者诘问申通快递有没有自动联系李女士切磋赔付细节时,王司理表示工作闲,让记者随后联系。记者再次联系时,工作人员称王经理已经外出。

半岛网记者拨挨申通快递卒方热线95543,工作人员称,客服在接到客户投诉后,会转接给相干地区的工作人员,在24小时以内给客户反应处理结果。3月2日李女士第一次投诉后,客服把投诉情况反映给了山东地域的工作人员,他们也给出了处理结果。但这个处理结果有没有跟发件人道过、发件人有无赞成,他们没有留行告诉总公司。

对申通快递给出的赚付100元的结果,李女士表示:“对付申通的这个处置成果我不克不及接收,贪图的错不在我,也不能让我买单。不论是运输本果仍是暴力分拣以致手镯破损,皆是申通致使的,应该申通内部处理,盼望他们能给我一个公道的问复。”


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